トラブルの場合の解決法（Chain Reaction Cycles）：商品の返品（返金）まはた商品の交換が必要なとき
チェーンリアクションサイクルズで商品を購入したときに、万が一何らかの問題があって商品を返品（そして返金）した場合や、商品を交換した場合にはどうしたら良いのだろう？ 海外通販の場合には何かと不安なこの部分の解説をしてみたい。
チェーンリアクションサイクルズのサイト内、こちらの「Returns」というページにこのケースの対処法が書かれている。すでにChain Reactionsのサイトのセッティングが日本語になっている人は日本語バージョンが出て来る（英語で出てきてしまった人はサイトのセッティングを日本語に変更すると良い。やり方はこのセッティング変更方法のページを参照。）。かなり細かい内容が日本語で書かれているので、おそらく不安はあまりなく対処できると思われる。英語バージョンの方を要約すると以下のような内容となる。
該当する商品が未使用の状態（装着または使用される前の状態）である限り、返品または交換可能です。
- 購入後12ヵ月以内であれば返品は可能です。（訳者注：この12ヵ月という期間の長さはすごいと思います。）
- 商品はオリジナルのパッケージに入っている必要があります。また、返送の際にダメージを受けないよう梱包されている必要があります。
- 商品は未装着、または未使用である必要があります。
返品のプロセスをスピードアップするために、所定の「返金・返品フォーム」の利用をお願いいたします。（訳者注：住所やオーダー番号、商品の内容や理由を記入する用紙です。）
この「返金・返品フォーム」はパッケージに直接テープなどで貼らないでください。郵送料は返金できません。
★その後はどうなるのでしょう？
- 商品がこちら（Chain Reaction Cycles）に到着し次第、Eメールにて連絡いたします。
- ご記入いただいた「返金・返品フォーム」の指示に従い、返金または返品いたします。（返品の場合は在庫状況によります。）
- 商品がお客様へ到着してから30日以内に返品されたものに関してはすべて全額返金が適応されます。
という内容になっている。基本的には、Chain Reaction Cyclesはこういったことにはかなりフレキシブルに対応してくれるので、何か伝えたいことがあったら、まずはEメールで相談すると良い。（メールアドレスはcrcjapan@chainreactioncycles.comだ。）
場合によっては、たとえばキズがあったりした場合などは、その商品を返品しなくても割引してくれたり（その場合には写真を撮って送った方が良い）、結構柔軟な対応をしてくれる。レスポンス的には即日回答というほどは速くはない感じだが（ケースバイケース）おそらく1〜2日（土日を除く）くらいで返信があると思われる。（日本のペースより若干遅い感じだろうか。国際標準としては遅くはないと思う。）
返品用の住所は以下の通り：
Chain Reaction Cycles
Kilbride Road
Doagh
Ballyclare
BT39 0QA
そして意外に重要なのがこれ。返品のパッケージには必ず、「Returned Goods, Failed Sale」（返品商品です！）と英国の郵便屋さんにわかるように書いておくことを忘れずに。（そうしないと場合によっては英国内で関税がかかってしまい、話がややこしくなってしまうかもしれないので。）
オマケ：返品理由の英語表現
返品理由、たとえばこんな表現が可能です。（たとえばですが…）
- wrong size: サイズ違い
- wrong color: 色違い
- wrong item: 商品違い
- damaged: 損傷してます
- has a scratch (scratches): キズありです
- doesn’t work: 動きません
- broken: 壊れてます
- parts missing: パーツが足りません
- I don’t need it anymore: もう必要じゃなくなったので
などなど…
